Даже новый автомобиль может вызвать головную боль, если скрытые дефекты проявятся в течение нескольких недель после покупки. История Вологды, дошедшая до Верховный Суд Российской Федерациипоказал, как неочевидная формулировка «существенный дефект» становится причиной многомесячных споров между автовладельцем и производителем. Решение суда теперь устанавливает важный ориентир: повторение неисправности в течение гарантийного срока само по себе считается поводом для замены автомобиля.
Когда гарантия не помогает
В октябре 2022 года житель Вологды Анчиков купил у дилера новую Lada Niva. Радость от покупки была недолгой: через месяц обратился в гарантийный сервис и пожаловался на мелкие дефекты. Диагностика ничего не выявила. Однако вскоре проблемы вернулись: появилась течь масла из двигателя и нестабильная работа на холостом ходу. В сервисной службе признали утечку и пообещали устранить ее, как только прибудут детали. В декабре неисправность вроде бы устранилась, но через некоторое время масло снова начало подтекать.
Что делать, если дефект возвращается после ремонта? По Закон о защите прав потребителейвладелец технически сложного изделия имеет право потребовать его замены, если дефект повторится в течение гарантийного срока. Однако дилеры и фабрики зачастую трактуют это правило узко и предлагают бесконечный ремонт вместо замены.
Анчиков несколько раз отправлял производителю претензии с требованием замены автомобиля. Ему посоветовали пройти новую диагностику у другого дилера, который, конечно, «не обнаружил никаких проблем». Тогда владелец автомобиля обратился к судмедэксперту, который подтвердил наличие тех же дефектов.
Судебная морока: от дилера до Верховного суда
Переписка и ремонт продолжались до марта 2024 года. За это время была заменена даже ГБЦ автомобиля, но неисправность сохранилась. Потеряв терпение, Анчиков подал иск, требуя заменить машину на новую, компенсировать моральный ущерб и взыскать штраф.
Первая инстанция иск частично удовлетворила и обязала производителя выдать новый автомобиль и выплатить компенсацию в размере 50 000 рублей и штраф в размере 25 000 рублей. Производитель обжаловал решение, и апелляционный суд отклонил иск, сославшись на то, что обращение в сервис якобы будет свидетельствовать о согласии владельца на ремонт, а не на замену. Кассация поддержал эту интерпретацию.
Но Верховный Суд Российской Федерации вмешался и вспомнил: наличие дефекта, вновь появившегося после ремонта, на себе является основанием для замены. Это зафиксировано в Постановление Пленума ВС РФчто судьи должны учитывать.
«Наличие дефекта в технически сложном изделии, повторяющегося в течение гарантийного срока после принятия мер по его устранению, является самостоятельным основанием для удовлетворения требования о замене изделия», — говорится в постановлении. Верховный Суд Российской Федерации.
Почему решение Верховного суда имеет значение
Автомобиль относится к категории технически сложный товарустанавливается постановлением правительства. Действуют особые правила: покупатель может потребовать замену или возврат средств, если:
-
дефект возник повторно после ремонта;
-
невозможно устранить неисправность в разумный срок;
-
По причинам гарантийного обслуживания машина простаивает более 45 дней в году.
Ранее многие суды исходили из того, что если владелец согласился на гарантийный ремонт, он потерял право требовать замену. Теперь позиция США РФ кладет конец этой неопределенности: разрешение на ремонт не отменяет права на обмен.
Можно ли отказаться от замены, если дефект незначительный? Верховный суд пояснил, что ни характер дефекта, ни его влияние на работу не имеют значения. Даже если дефект устраняется быстро и дешево, его повторение приводит к тому, что продукт становится недостаточно качественным.
Такой подход приближает российскую практику к европейским стандартам защиты прав потребителей, где решающим фактором является надежность продукта, а не субъективная оценка серьезности неисправности.
Что делать автовладельцу
Чтобы реализовать свое право на замену автомобиля, необходимо соблюдать последовательность действий.
-
Регистрируйте все запросы. Ведение диагностических отчетов, заказов на работу, переписки с дилерами.
-
Запросите письменный ответ. Любое обещание «по телефону» не имеет юридической силы.
-
Если неисправность повторится, предъявите претензию производителю. Срок ответа 10 дней.
-
Проведите независимое расследование. Мнение эксперта может стать важным доказательством.
-
Идите в суд. При необходимости укажите требования по замене и возмещению морального вреда.
Что делать, если дилер откажется принять претензию? Документ можно отправить заказным письмом с уведомлением или через сайт производителя. Главное – подтвердить факт обращения.
В случае с Анчиковым именно последовательная регистрация всех обращений помогла доказать, что дефект возникал неоднократно и не был устранен.
Типичные ошибки и их последствия
Многие автовладельцы годами тратят время на ремонт одного и того же экземпляра, считая, что важно дождаться «окончательного решения завода». Это ошибка: каждый новый ремонт обнуляет гарантийный срок на деталь, а не на всю машину. В результате при длительной переписке время работает против владельца.
Последствие очевидно: истечение срока гарантии делает замену бессмысленной. Альтернатива — принять меры сразу после второго повторения неисправности, не соглашаясь на бесконечный ремонт.
Что делать, если машина еще на гарантии, а дилер закрыт? Ответственность лежит на производителе: рекламацию можно подать непосредственно на завод. Закон не привязывает гарантийные обязательства к конкретной услуге.
Как интерпретируется «значительный недостаток»?
По Статья 18 Закона о защите прав потребителейНедостаток считается существенным, если он повторяется после устранения, не может быть устранен или требует непропорциональных затрат или времени. Верховный суд уточнил: даже возможность устранения дефекта не меняет его значения в случае его возврата.
Это фундаментально меняет баланс сил между потребителем и производителем автомобилей. Если раньше последние могли сослаться на «незначительность» течи или шума, то теперь достаточно доказать факт повторения неисправности.
Можно ли получить возврат денег вместо замены? Да, покупатель имеет право выбрать любой способ защиты: обмен, возврат или ремонт. Суд не может предложить какой-либо иной вариант, кроме указанного в жалобе.
Такая трактовка не только укрепляет позиции автовладельцев, но и дисциплинирует дилерскую сеть, заставляя ее лучше решать гарантийные претензии.
Новый стандарт юридической практики
Прецедентом стало решение по делу № 2-КГ25-6-КЗ от 09.09.2025. Верховный суд отменил решения судов низшей инстанции и направил дело на новое рассмотрение. Теперь у потребителей есть четкий аргумент в спорах с производителями автомобилей: повторяющийся дефект = существенный недостаток.
Для автопрома это сигнал о необходимости пересмотра гарантийной политики, ведь попытка «оттянуть» ремонт может обернуться заменой автомобиля и финансовыми потерями.
Постепенно это создает практику, при которой права покупателя действительно защищены законом, а формулировка «значительный дефект» больше не является предметом спекуляций.
